Foire aux questions

Une fois ouverts, les matelas Edmon doivent être laissés gonfler pendant au moins 3 à 4 heures. Bien que cela soit rare, il arrive parfois que les matelas soient emballés sous vide un peu plus serrés, il leur faut donc entre 24 et 48 heures pour se gonfler complètement.

Tous nos matelas ont une hauteur de 30 cm, mais sachez que si vous en avez besoin nous pouvons réaliser un matelas avec l'épaisseur dont vous avez besoin.

Nos matelas sont conçus pour supporter un poids allant jusqu'à 130 kg par côté. Pour les personnes ayant un poids plus élevé, le matelas peut perdre une certaine ergonomie.

Les matelas Edmon sont recommandés pour tout sommier articulé, supportant une inclinaison jusqu'à 45 degrés.

Des mises à jour sur l'état de votre commande seront envoyées à l'adresse e-mail enregistrée lors du paiement. Cependant, vous pouvez toujours le suivre si vous disposez d'un compte Edmond.

Non, nous voulons vous faciliter la tâche, c'est pourquoi nous vous offrons la livraison gratuite de tous nos produits jusqu'à la porte de votre maison. Nous livrons dans toute l'Espagne continentale et dans les îles Baléares, c'est-à-dire que pour le moment nous n'expédions pas aux îles Canaries, ni à Ceuta ou Melilla.

Le délai de livraison des commandes est de 3 à 4 jours ouvrés. Si votre commande comprend un sommier, un canapé ou une tête de lit, le délai de livraison est de 15 à 20 jours ouvrés.

Les matelas et oreillers Edmon sont livrés roulés et emballés sous vide pour optimiser le transport et respecter l'environnement.

Les lits Edmon : sommier rembourré, lit rembourré et canapé, arrivent en différents emballages, selon leur taille et leur configuration.

Vous disposez de 100 nuits d'essai pour être sûr que les produits Edmon vous convainquent, sans vous précipiter et dormir chez vous.

Vous n'êtes toujours pas satisfait ? Nous sommes vraiment désolés !

Vous pouvez facilement faire votre demande de retour via notre portail de retours .

Les matelas sont restitués gratuitement pendant cette période. Dans le cas des lits, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous collaborons avec notre transporteur de confiance pour récupérer directement les produits. Le transporteur vous fournira un justificatif d'enlèvement, que vous devrez nous retourner en répondant au même email par lequel nous avons géré le retour, afin que nous puissions procéder au remboursement.

Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et sans dommage. Bien entendu, vous n'êtes pas obligé de les conserver dans leur emballage ou boîte d'origine. Dans le cas des lits Edmon, vous devez les démonter avant de les retourner en faisant attention à ne perdre aucune vis ou pièce.

C'est comme ça. En cas de retour partiel d'un des produits inclus dans le Pack, seul le montant correspondant au produit retourné sera remboursé, comme indiqué sur la facture commerciale. Vous pouvez consulter les conditions de retour dans nos Conditions Générales de Vente.

C'est vrai, les frais seront ajustés au nouveau montant. Aussi gratuitement.

1. Confirmation de commande

Votre achat est terminé !

Vous recevrez un e-mail à l'adresse que vous avez fournie avec tous les détails. Cet email confirme que votre commande a été enregistrée dans notre système et indique la date de livraison prévue.

2. Paiement reçu

Dès que votre commande Emma entrera dans notre système, nous vérifierons le mode de paiement que vous avez utilisé pour finaliser votre achat. Cette étape peut prendre jusqu'à 2 jours, selon le mode de paiement choisi. Et s'il y a un problème avec le paiement ? Ne t'inquiète pas! Vous recevrez un e-mail expliquant ce qui s'est passé et vous demandant d'effectuer un nouvel achat avec un autre mode de paiement.

3. Préparation des commandes

Après avoir confirmé le paiement de votre commande, notre équipe préparera votre commande, et c'est là que la magie commence. Tout sera préparé par nos soins pour que vous le receviez rapidement chez vous.

4. Commande prête à être expédiée

Lorsque votre Emma est prête et emballée, la compagnie maritime la récupère. A ce moment, vous recevrez un email avec un lien très pratique pour suivre chaque étape de la livraison de votre commande. Voulez-vous savoir avec quelles entreprises de transport Emma travaille ? Restez connectés, on vous le dit tout de suite !

5. Commandez en déplacement

Désormais, votre commande est entre de bonnes mains de la société de transport, à deux pas de chez vous. Dès l'arrivée de vos produits Emma, ​​la compagnie maritime nous en informera et vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison. Votre aventure de test commence là, pour profiter pleinement de nos produits.

Comment savoir exactement quand ma commande arrivera ? Ces informations sont détenues par la société de transport (XPO ou GLS). Vous serez mis à jour directement par la société de transport et pourrez trouver les informations correctes sur le portail de la société de transport. Restez à l'écoute!

6. Profitez-en !

Profitez pleinement de vos nouveaux produits Emma ! Nous voulons participer à votre meilleure nuit de sommeil et nous avons hâte de savoir ce que vous pensez de nos produits. Dites-nous tout, nous voulons connaître votre avis. Nous vous enverrons bientôt un questionnaire. Restez à l'écoute!

Contactez-nous via le chat sur l'icône verte à droite. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l'adresse de livraison immédiatement.

Si vous souhaitez annuler votre commande, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous via le chat sur l'icône verte à droite. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à portée de main.
Veuillez noter que nous ne pouvons annuler que les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Mais dans tous les cas, contactez-nous et nous vous aiderons.

Nous n'avons actuellement pas de collection de vieux matelas. Cependant, nous vous recommandons de jeter un œil au site Internet de votre ville, car dans de nombreux cas, elle dispose d'un service gratuit de collecte de meubles et de matelas.